IT |客户服务
客服|
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2017年4月，pg电子员工参加了“卓越交付”活动 客户服务培训 沃森培训及发展. 培训结束后，UOG客户服务工作组成立 确定必要的行动项目以及发展pg电子 客户服务标准，将用于指导pg电子的日常互动 大学客户.
外部客户
- pg电子将以礼貌和专业的方式问候.
- pg电子将有效地倾听客户的要求，并迅速采取必要的措施 协助他们的行动.
- 如果服务出现意外延误，pg电子会通知客户.
- pg电子会通知pg电子的客户正常的加工时间，他们什么时候可以完成 以及在这个过程中可能出现的任何延误.
- pg电子将与pg电子的客户保持联系，让他们了解pg电子在这个过程中的进展.
- pg电子将回应以电子方式(即电子方式)提交的问题/要求. 通过电子邮件) 正常营业时间内24小时内.
- pg电子将在正常流程的24小时内回复申请人(员工/志愿者) 是时候让他们知道何时可以完成以及可能出现的任何延误 在这个过程中.
- pg电子将以礼貌和专业的方式完成与客户的接触.
内部客户
- pg电子将以礼貌和专业的方式相互交流.
- pg电子将有效地倾听客户的要求，并迅速采取必要的措施 协助他们的行动.
- pg电子会通知pg电子的内部客户正常的流程时间，他们可以预期的时间 完成和过程中可能出现的任何延误.
- pg电子将每天通过电子邮件或电话与pg电子的内部客户保持联系 让他们知道pg电子在这个过程中处于什么位置.
- pg电子将与同事和其他部门讨论解决问题 直接解决问题，朝着达成一致的解决方案努力.
- pg电子将体贴、合作、帮助每一位员工，确保质量 服务.
- 对于不恰当的评论，pg电子会对自己和彼此负责 和行为.
电话礼仪
- 当pg电子在办公桌旁时，pg电子会在电话响三声后接听.
- pg电子会用“Hafa Adai”来欢迎pg电子的来电者!并在回答时表明自己的身份.
- pg电子将倾听来电者的要求，并为来电者提供相应的帮助.
- 如果pg电子无法协助呼叫者，pg电子将把电话转给合适的人. 在转接电话前，pg电子会先取得呼叫者的许可，并提供 打电话的人的名字和分机号码将帮助打电话的人.
- 在将电话“保持”之前，pg电子将通过询问获得来电者的许可 并在启动hold函数之前等待响应.
- pg电子会以礼貌和专业的方式结束对话，感谢来电者. pg电子将等待来电者先挂断电话.
- pg电子将通知pg电子的客户，某人是不可用的，说:“他/她是不可用的. 您有急事吗，还是您需要留言?”
语音邮件
- pg电子将在正常工作时间内24小时内回复语音邮件.
- pg电子将更新pg电子的语音邮件问候，通知来电者pg电子将离开 延长办公时间(1/2天或更长时间)，并通知来电者时间 pg电子将返回，他们可以联系谁的问题(如果适用).
电子邮件
- pg电子将以“Hafa Adai”开始电子邮件通信!在适当的时候.
- pg电子会在正常营业时间内24小时内回复电子邮件.
- pg电子将更新pg电子的电子邮件通知消息，当pg电子将离开办公室 延长一段时间(全天或以上). pg电子将表明pg电子的预期收益 日期并注明联系人(如适用).
一般
- pg电子的目标是超越所有客户群体的期望.
- pg电子将通过积极主动地工作来满足所服务对象的需求 他们的需求.
- pg电子会对自己和他人的服务承诺负责.
- We will be conscious of our communication style (ie; audible voice, eye contact when 和别人说话，语调)，以专业的方式交流.
- 当同事的行为与pg电子一致时，pg电子会有意识地去称赞他们 有了这些标准.
计算机实验室时间
星期一至星期五:上午8点至晚上7点
星期六:关闭
星期天 & 假期:关闭
联系办事处
电子邮件: helpdesk@triton.lits.quinbrowne.com
电话: 671-735-2640/30
星期一至星期五:上午8点至晚上10点
星期六,星期日 & 假期:关闭
联系网络支持
电子邮件: uognoc@triton.lits.quinbrowne.com
电话: 671-969-2205
联系moodle帮助
电话: 671-735-2620/21
电子邮件: moodlehelp@triton.lits.quinbrowne.com
星期一至星期五:上午8点至下午5点
星期天 & 假期:关闭
